Informativa sui rimborsi

Resi e diritto di recesso

Fatto salvo il caso dei Prodotti su misura, hai il diritto di recedere dal contratto di vendita online entro 15 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza fornire alcuna motivazione e senza penalità, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:

• essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;

• non essere stato indossato né utilizzato;

• essere completo di tutto il packaging originale (astucci, libretti, cartellini, certificati e garanzie);

• essere restituito nell’imballaggio originale.

È inoltre necessaria una prova d’acquisto.

 

Come effettuare un reso

Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo hello@novum.watch entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Dopo aver ricevuto la richiesta, ti invieremo entro 7 giorni una e-mail con l’autorizzazione al reso e le istruzioni per la spedizione.
I prodotti dovranno essere spediti entro i successivi 15 giorni all’indirizzo indicato nell’autorizzazione.

Gli articoli spediti senza preventiva autorizzazione o non conformi alla procedura indicata non saranno accettati.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotti difettosi o non conformi.

 

Danni, difetti o articoli errati

Ti invitiamo a ispezionare l’ordine al momento della consegna.
In caso di difetti, danni o ricezione di un articolo errato, contattaci tempestivamente all’indirizzo hello@novum.watch, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema, allegando ove possibile fotografie.

In questi casi si applica la garanzia legale di conformità prevista dall’articolo 135-bis del Codice del Consumo.

 

Articoli non restituibili

Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

• Prodotti su misura, inclusi articoli incisi e/o con bracciale messo a misura;

• articoli indossati, utilizzati, danneggiati o privi del packaging originale;

• articoli restituiti in modo non conforme alle istruzioni fornite.

Spedizione del reso

I prodotti devono essere restituiti in un’unica spedizione.
Non saranno accettati resi relativi allo stesso ordine spediti separatamente.

Non saranno accettati pacchi inviati in contrassegno o porto assegnato.

Ti consigliamo di spedire il reso assicurando l’intero valore del prodotto e di conservare il numero di tracciamento. Non siamo responsabili per resi persi, rubati o danneggiati durante il trasporto se non imputabili a noi.

 

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l’esito della verifica.

Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui siamo venuti a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo.

Il rimborso riguarda esclusivamente il valore dei prodotti restituiti; le spese di spedizione non sono rimborsabili, salvo il caso di prodotti difettosi o non conformi.

Eventuali costi aggiuntivi o commissioni sostenuti in fase di acquisto non verranno rimborsati.

Si applicano commissioni di riassortimento.